作为作者如何处理负面评论
它通常在你忙于其他事情时出现。你打开应用程序只是想查看一个小细节，然后它就在那里：一颗星，以及一句你三年后仍能一字不差地背诵的评论。
如果你出版的时间足够长，你就会遇到一些负面评论。畅销书作家会收到成千上万条。知道这一点只能帮你撑四秒钟。
所以这篇文章跳过了“不要往心里去”的建议，因为你至少会为此烦恼一个晚上。它关注的是在收到差评后的几个小时内该做什么，不该做什么，以及如何区分值得学习的评论和那些只会带来伤害的评论。
为什么一条差评会盖过二十条好评
你可能有四十条慷慨的评论，但第四十一条会是你洗澡时还在思考的那条。这种不平衡是正常的。批评往往比赞扬更难承受，持续时间更长，而且它很少单独出现。
Ishani Sen 在 BrightChapters 上的一篇文章《悲伤有其编排》中，对此的描述比大多数写作指导书都要好。她的差评来自工作，而不是书，这让她直接回想起二十多年前的一次心碎经历。在探究原因的过程中，她得出了这样的结论：
“新的痛苦并不是导致旧的痛苦重新浮现。它只是解锁了旧的痛苦——因为在深层，它们与相同的感觉相连。”
下次当一条两星评论毁了你的夜晚时，这一点值得牢记。评论者只读了你的书一次，打了三分钟字。如果它感觉像是对你整个人生的判决，那么这种分量的一部分来自其他地方，来自你之前每一次感到不够好的经历。知道分量从何而来并不能让它消失，但它确实会让评论本身显得不那么重要。
作者应该回应负面评论吗？
不。真的。这是图书界最接近“铁律”的规定。Goodreads 在其作者指南中明确指出：“不要与那些对你的书给出负面评价或评论的人互动。”他们的理由是，其他读者看到回复会将其解读为带有敌意，无论你多么礼貌。
他们是对的，即使是那些听起来友好的回复也是如此。“非常感谢您的阅读！很抱歉这本书不适合您”对作者来说显得很亲切，但对其他人来说，则有点像被监视。评论是写给其他读者看的。它们是一场你没有被邀请的对话，一旦作者出现，读者就会变得更安静，对他们发布的内容也更谨慎。
间接版本也是如此：在您自己的账户上发布关于“那些留下刻薄评论的人”的帖子，一个有针对性的截图，请朋友去评论区争论。每一种做法都会让一篇原本只有几百人会划过的评论，呈现在所有关注您的人面前。
如果您认为某条评论违反了平台的规则，请举报它而不是回应。每个网站都有自己的规则，所以请先查看它们。例如，剧透并不自动构成违规。在亚马逊上，每条评论下方都有一个“举报”链接，KDP帮助页面表示社区团队会进行调查，尽管它不会告诉您结果。仅仅是严厉、不公平或误解您意图的评论不会被删除，也不应该被删除。
读一遍，明天再读一遍
第一次阅读主要是肾上腺素的作用，所以您不会吸收太多。关闭标签页。做些手头的工作。第二天再读一遍，那时您能看到它说了什么，而不是它感觉如何。
第二次阅读时，大多数负面评论会分为三类。
最大的一类是品味问题。评论者想要一本节奏更快的书，或者一本有更多浪漫情节的爱情小说，或者只是不喜欢现在时态。这里没有什么需要修改的。一本被想要惊悚小说的读者评论的温馨悬疑小说，只能说明描述可能将错误的人群引向了它，仅此而已。
第二类是噪音：关于配送、价格、封面、与您从未写过的内容的争吵的评论。随它去吧。
第三类是有用的，通常也是最小的一类：关于写作的具体、可验证的评论。“我在晚餐场景中搞不清谁在说话。”“中间一百页重复了三次相同的论点。”这些评论可能最刺痛人，因为你内心深处的一部分怀疑它们是对的。
一个评论是一种观点。三个评论是一种模式。
不要因为一条评论而重写任何东西，即使是一条聪明的评论。一个读者只是一个晚上的一位读者。
相反，请留意重复出现的问题。如果有三位互不相识的读者提到故事中段拖沓，或者某个角色的转变显得突兀，那这绝对值得认真审视。这并非证明作品有问题，但却是一个强烈的暗示，尤其是对下一本书而言。我们关于提升写作习惯的帖子提供了一些方法来解决这些反复出现的问题。在某个地方简单记录下来：书名、评论、日期。在阅读了十几条评论后，你就会开始发现哪些抱怨是重复出现的，哪些只是某个人的个人意见。
表扬也是如此。如果人们反复引用同一句话或同一场景，那说明你擅长什么，这同样很有用，而且读起来也更令人愉悦。
负面书评能增加销量吗？
有时可以，这在晚上11点听起来可能难以置信，但背后有研究支持。
研究人员乔纳·伯杰（Jonah Berger）、艾伦·索伦森（Alan Sorensen）和斯科特·拉斯穆森（Scott Rasmussen）在研究《纽约时报》的书评时发现，负面评论使知名作家的销量下降了约15%。而对于相对不知名的作家，负面评论却使销量增加了约45%。负面评价会从读者的记忆中淡去，但对这本书存在的认知却会留下。如果几乎没有人听说过你，被注意到可能比被赞扬更重要。不过，这只是《纽约时报》对小说评论的一项研究，所以请将其视为一个有趣的发现，而不是对你在亚马逊或Goodreads上图书的预测。
评分也以类似的方式运作。西北大学斯皮格尔研究中心发现，购物者购买商品的可能性在平均评分4.0到4.7之间达到峰值，而当评分接近完美的五星时则会下降，因为这看起来太完美而不真实。他们的研究是针对一般产品，而非特指书籍，但这种直觉是相通的。一本只有作者亲戚般的人给出五星好评的书并不能让人信服。一些诚实的三星评论反而能让那些好评显得更可信。
所有这些都不是说你应该想要差评，也不会让刻薄的评论变得令人愉快。它只是表明，一条差评造成的损害可能比你感觉到的要小。
情绪的宣泄之地
情绪总要有个地方宣泄，而公开回复是最糟糕的方式。
告诉一位作家朋友。他们会分享自己收到过的最糟糕的评论，这比安慰更有帮助。或者把它写下来。把感受付诸文字往往能减轻一些情绪的冲击（心理学家称之为“情感标注”），而一个私密页面是你可以尽情发泄十分钟小情绪最安全的地方。如果你更喜欢通过交谈而不是打字来表达，BrightChapters的私人日记允许你通过语音来完成。
然后回到你正在写的下一件事。重新投入到下一个草稿中，比与陌生人争论获胜更能提升你的信心。
评论是另一种对话
以上所有内容都与评论有关：零售和目录网站上的评分和书面评价，是为其他读者撰写的。评论则不同。在BrightChapters上，故事没有星级评分。读者会评论、推荐并打赏作者，而留在你章节上的评论是直接针对你的。
回复这些评论，包括那些批评性的。“抓得好，我会修改的”或者“这个转折点是想在后面出现，请耐心等待”是作者和足够关心并愿意表达的读者之间的一次普通交流。连载写作让你有机会在书还在修改时听到读者的想法，即使评论有些刺耳，这也是值得的。
感谢那些真诚的反馈。忽略那些只是为了刻薄的人。如果你准备好发布作品并看看读者有何看法，你可以免费开始在BrightChapters上写作。